سياسة الاسترجاع

١. فترة الاسترجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لن نتمكن من قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.

٢. شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
• العبوة الأصلية: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• إثبات الشراء: يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).

٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التالفة: المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
• المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تخصيصها خصيصًا لك.

٤. عملية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
• تعبئة النموذج: قم بتعبئة نموذج الاسترجاع الذي سنرسله إليك.
• شحن المنتج: قم بشحن المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به.
• معالجة الطلب: سنقوم بمعالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج.

٥. رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. سيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع. في حال كان المنتج معيبًا أو خاطئًا، سنتحمل نحن تكاليف الشحن.

٦. استرداد الأموال

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع. في حال القبول، سيتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

٧. سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء. سنقوم بترتيب عملية الاستبدال وفقًا لتوفر المنتج المطلوب. قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا.

٨. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.

٩. حقوق المستهلك

هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية كمتسوق. أنت تتمتع بحقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك في الأردن ولبنان.

١٠. تغييرات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".